Hukuki
Müşteri Satış ve Hizmet Sözleşmesi
TİGA Bilişim Dijital Pazarlama Anonim Şirketi — 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6563 Sayılı Elektronik Ticaret Kanunu kapsamında hazırlanmıştır.
1. TARAFLAR
Satıcı (Tiga)
TİGA BİLİŞİM DİGİTAL PAZARLAMA ANONİM ŞİRKETİ Ticaret Sicil No: 1132151 | MERSİS No: 0844122713600001 Vergi Dairesi: Pendik V.D. | VKN: 8441227136 Adres: Pendik, İstanbul | E-posta: info@tigaa.com.tr
Alıcı (Müşteri)
Tiga'nın web sitesi (www.tiga.com.tr) veya resmi WhatsApp kanalı üzerinden talep oluşturan, tacir niteliğindeki gerçek veya tüzel kişi. Müşteri, sisteme kayıt sırasında beyan ettiği bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden münferiden sorumludur.
2. SÖZLEŞMENİN NİTELİĞİ VE HUKUKİ DAYANAK
Tiga; komisyoncu, acente veya aracı hizmet sağlayıcı değildir. Tiga, Müşteri'nin talep ettiği ürünleri tedarikçilerinden satın alır ve Müşteri'ye kendi adına ve hesabına satar. Bu Sözleşme bir ticari satım sözleşmesidir.
Hukuki dayanak: 6102 Sayılı TTK (m. 18 Tacir yükümlülükleri, m. 21 Fatura ve teyit mektubu, m. 207-215 Ticari Satım), 6098 Sayılı TBK (m. 136 Mücbir sebep, m. 146 Zamanaşımı, m. 179-182 Cezai şart, m. 231 Ayıp zamanaşımı), 6563 Sayılı ETK (m. 4 Sipariş teyidi), 6698 Sayılı KVKK.
Tarafların her ikisi de tacir sıfatını taşıdığından 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun bu Sözleşme'ye uygulanmaz. Koşulsuz cayma hakkı ve 14 günlük iade hakkı mevcut değildir.
TTK m. 18/2 uyarınca her iki taraf da tacir olup tüm ticari faaliyetlerinde basiretli iş adamı gibi hareket etmekle yükümlüdür. Müşteri, teklifi kabul etmeden ve ödeme yapmadan önce tüm ürün özelliklerini, fiyatı ve teslimat koşullarını incelediğini kabul eder. "Bilmiyordum" veya "farkında değildim" savunması bu Sözleşme kapsamında geçerli değildir.
3. SİPARİŞ VE TEKLİF SÜRECİ
3.1. Talep Oluşturma
Müşteri, ihtiyaç duyduğu ürünleri Tiga'nın web sitesi veya resmi WhatsApp kanalı üzerinden iletir. Her iki kanal üzerinden gerçekleştirilen yazışmalar, teklif onayları ve sipariş bildirimleri bu Sözleşme kapsamında hukuki bağlayıcılığa sahip belge niteliği taşır. HMK m. 193 uyarınca bu yazışmalar uyuşmazlık halinde taraflar arasında kesin delil olarak kullanılabilir.
3.2. Fiyat Teklifi ve Geçerlilik Süresi
Tiga, Müşteri talebini aldıktan sonra tedarikçileriyle fiyat ve stok teyidi yaparak Müşteri'ye yazılı fiyat teklifi sunar. Teklifte yer alan tüm fiyatlar KDV dahil olup nihai tutarı yansıtır. Teklif e-posta, web sitesi veya WhatsApp üzerinden iletilir. Sunulan fiyat teklifi iletim tarihinden itibaren 24 (yirmi dört) saat geçerlidir. Bu süre içinde onaylanmayan teklifler otomatik olarak geçersiz sayılır; Tiga yeni fiyat teklifi sunma hakkını saklı tutar.
3.3. Sipariş Teyidi
ETK m. 4 uyarınca Tiga, Müşteri'nin siparişini aldıktan sonra e-posta veya WhatsApp üzerinden derhal elektronik sipariş teyidi gönderir. Sipariş teyidinin Müşteri'ye ulaştığı anda sözleşme kurulmuş sayılır.
3.4. Siparişin Kesinleşmesi
Müşteri'nin teklifi yazılı olarak onaylaması ve ödemeyi eksiksiz gerçekleştirmesiyle birlikte satış sözleşmesi kesinleşir. Tiga ödeme teyidinin ardından siparişi işleme alır.
4. ÖDEME KOŞULLARI
4.1. Ödeme Yöntemleri
Ödemeler yalnızca şu yöntemlerle kabul edilir: kredi kartı (Tiga'nın resmi ödeme altyapısı üzerinden) ve havale/EFT (Tiga'nın resmi banka hesabına). Tiga'nın resmi hesapları dışına yapılan ödemelerden Tiga hiçbir koşulda sorumlu değildir.
4.2. Ödeme Önceliği
Tiga, ödeme gerçekleşmeden siparişi işleme almaz ve mal göndermez. Önce ödeme, sonra teslimat ilkesi tüm işlemlerde istisnasız geçerlidir.
4.3. Fatura ve İtiraz Süresi
Ödeme teyidinin ardından Tiga, Müşteri adına VUK m. 231 uyarınca KDV dahil tutarı gösteren e-fatura veya e-arşiv fatura düzenler. Fatura Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine iletilir. TTK m. 21/2 uyarınca Müşteri, faturayı aldığı tarihten itibaren 8 (sekiz) gün içinde içeriğine itiraz etmek zorundadır. Bu süre içinde itiraz edilmeyen fatura içeriği Müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır.
4.4. Temerrüt ve Cezai Şart
Ödemenin belirlenen sürede yapılmaması halinde, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl güncellediği ticari temerrüt faiz oranı gecikilen günler üzerinden işletilir. Müşteri'nin ödemesini 7 (yedi) günü aşan bir gecikmeyle yapması halinde, Tiga'nın ayrıca bir ihtar göndermesi gerekmeksizin, fatura bedelinin %5 (yüzde beş)i oranında cezai şart doğmuş olur. Bu miktar toplam alacakla birlikte tahsil edilir. Cezai şart, Tiga'nın tazminat talebini sınırlamaz; Tiga aşan zararını ayrıca talep edebilir.
4.5. Resmi Bildirimler
TTK m. 18/3 uyarınca temerrüt, sözleşmenin feshi veya sözleşmeden dönme gibi hukuki sonuç doğuran tüm bildirimler; noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla veya kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla yapılır. WhatsApp ve standart e-posta bu tür resmi bildirimler için geçerli kanal sayılmaz; ancak günlük sipariş ve operasyonel yazışmalarda kullanılabilir.
5. TESLİMAT VE LOJİSTİK
5.1. Lojistik Sorumluluğu
Tiga, teslimat sürecini Netlog Lojistik ile kurumsal anlaşması kapsamında yönetir. Lojistik organizasyon sorumluluğu Tiga'ya aittir.
5.2. Teslimat Süresi
Teslimat süresi, sipariş onayı ve ödeme teyidinin ardından Müşteri'ye yazılı olarak bildirilir. Teslimat süresi ürünün niteliğine ve temin koşullarına göre değişebilir.
5.3. Hasarın ve Riskin Geçişi
TTK m. 207 uyarınca ürünün Netlog Lojistik'e teslim edildiği anda hasar riski Müşteri'ye geçer.
5.4. Teslimatta Hasar Tutanağı Zorunluluğu
Müşteri, teslim aldığı ürünü kargo görevlisi huzurunda açarak incelemek zorundadır. Teslim sırasında tespit edilen hasar, eksiklik veya yanlış ürün durumunda kargo görevlisiyle birlikte hasar/eksiklik tutanağı tutulması zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlere ilişkin lojistik kaynaklı hasar ve eksiklik talepleri hiçbir koşulda kabul edilmez. Bu yükümlülük Müşteri'nin basiretli tacir olması gereğinden doğar.
5.5. Lojistik Kaynaklı Hasar
Teslimat sürecinde oluşan ve usulüne uygun tutanakla belgelenen hasarlar Netlog Lojistik'in kurumsal sigortası kapsamında karşılanır. Tiga bu süreçte Müşteri'ye destek sağlar.
6. İPTAL VE İADE KOŞULLARI
6.1. İptal
Ödeme gerçekleştikten sonra sipariş iptali kesinlikle kabul edilmez. Müşteri, teklifi onaylamadan ve ödeme yapmadan önce tüm koşulları değerlendirmekle yükümlüdür. Bu yükümlülük TTK m. 18/2 kapsamındaki basiretli tacir standardının gereğidir.
6.2. Cayma Hakkı
Bu Sözleşme ticari satım niteliğini haiz olup her iki taraf da tacir sıfatını taşıdığından 6502 Sayılı Kanun kapsamındaki koşulsuz cayma hakkı mevcut değildir.
6.3. Ayıplı Mal İadesi
Açık Ayıp: Müşteri, teslim aldığı mallarda görünür hasar, eksik ürün veya yanlış ürün tespit ederse teslim tarihinden itibaren 2 (iki) iş günü içinde Tiga'ya yazılı olarak bildirmek zorundadır. Bu süre hak düşürücüdür; süre geçirildikten sonra açık ayıba dayanan hiçbir talep kabul edilmez. Gizli Ayıp: Teslimden sonra ortaya çıkan ve mutad incelemeyle hemen anlaşılamayan ayıplarda Müşteri, ayıbı keşfettiği tarihten itibaren 8 (sekiz) iş günü içinde Tiga'ya yazılı bildirimde bulunmak zorundadır. Ayıptan doğan davalarda TBK m. 231 uyarınca 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresi uygulanır; bu süre teslim tarihinden itibaren başlar.
6.4. Müşteri'nin Seçimlik Hakları
Ayıp halinin ispatı durumunda Müşteri, TTK ve TBK hükümleri çerçevesinde şu haklardan birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, bedelde indirim talep etme, ücretsiz onarım talep etme veya misli ile değişim talep etme. Hangi hakkın kullanılacağı Müşteri tarafından belirlenir; ancak Tiga'nın orantısız külfet doğuran seçenekleri reddetme hakkı saklıdır.
6.5. Garanti
Ürünler ilgili markanın resmi garantisi kapsamındadır. Garanti kapsamındaki arızalar için Müşteri yetkili servise doğrudan başvurabilir; Tiga yönlendirme desteği sağlar.
6.6. İade Faturası Zorunluluğu
Ayıp gerekçesiyle iade kabul edildiği durumlarda Müşteri, iade edilen ürün için iade faturası kesmek zorundadır. İade faturası olmayan iadeler hiçbir koşulda kabul edilmez. Bu yükümlülük VUK ve TTK'dan doğmakta olup taraflarca kaldırılamaz.
6.7. İade Edilemeyen Ürünler
Şu durumlarda iade kabul edilmez: montajı tamamlanmış veya devreye alınmış cihazlar; Müşteri'nin projesine özel üretilmiş veya kesilmiş ürünler; ambalajı açılmış sarf malzemeleri; Müşteri'nin müdahalesiyle oluşan hasarlar; yasal garanti süresi dolmuş ürünler.
7. MÜCBİR SEBEP
TBK m. 136 uyarınca taraflardan biri mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğünü ifa edemiyorsa bu durum sözleşmeye aykırılık sayılmaz. Mücbir sebebin geçerli sayılabilmesi için şu üç koşulun birlikte bulunması şarttır: olayın tarafın kontrolü dışında olması, sözleşmenin kurulması sırasında öngörülememesi ve tarafın bu olaydan kaçınmasının mümkün olmaması.
Mücbir sebep halleri şunları kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir: deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, siber saldırı, resmi makamların kısıtlayıcı kararları.
Mücbir sebep durumu ortaya çıkan taraf, durumu derhal ve her hâlükârda 48 (kırk sekiz) saat içinde karşı tarafa yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bildirim yapılmadığı hallerde mücbir sebebe dayanılamaz. Mücbir sebep 30 (otuz) günü aşarsa her iki taraf da sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.
8. ÜRÜN GÜVENLİĞİ VE TEDARİKÇİ SORUMLULUĞU
Nisan 2025'te yürürlüğe giren Uzaktan İletişim Araçları Yoluyla Piyasaya Arz Edilen Ürünlerin Piyasa Gözetimi ve Denetimi Yönetmeliği uyarınca Tiga, sattığı ürünlerin Genel Ürün Güvenliği Yönetmeliği'ne uygun olmasını sağlamakla yükümlüdür. Tiga bu yükümlülüğü tedarikçi sözleşmeleri aracılığıyla tedarikçilere yansıtır; tedarikçi kaynaklı mevzuata aykırılıklarda Tiga tüm yasal haklarını tedarikçiye karşı saklı tutar.
9. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
9.1. KVKK
Tiga, Müşteri'ye ait kişisel verileri 6698 Sayılı KVKK kapsamında işler. Ayrıntılı bilgi web sitesinde yayımlanan Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.
9.2. Ticari Gizlilik
Taraflar, bu Sözleşme kapsamında edindikleri karşı tarafa ait ticari sır niteliğindeki bilgileri (fiyatlar, tedarikçi bilgileri, müşteri listeleri, talep içerikleri) üçüncü kişilerle paylaşamaz ve Sözleşme amacı dışında kullanamaz. Bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra 3 (üç) yıl süreyle devam eder. İhlal halinde zarar gören taraf maddi ve manevi tazminat talep etme hakkını saklı tutar.
10. TIGA'NIN SORUMLULUĞU VE SINIRLARI
Tiga'nın sorumluluğu, ilgili sipariş bedeliyle sınırlıdır. Tiga aşağıdaki durumlardan sorumlu tutulamaz: Müşteri'nin yanlış ürün talebi veya hatalı bilgi vermesinden kaynaklanan zararlar; tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerdeki lojistik hasarlar; üretici kaynaklı teknik kusurlar (garanti kapsamındadır); mücbir sebep halleri; Müşteri'nin üçüncü kişilerle olan ilişkilerinden doğan dolaylı zararlar ve kar kayıpları.
11. RESMİ BİLDİRİMLER VE YAZIŞMA USULÜ
Günlük sipariş, teklif ve operasyonel yazışmalar e-posta ve WhatsApp üzerinden yürütülür; bu yazışmalar HMK m. 193 kapsamında delil niteliği taşır.
Ancak TTK m. 18/3 uyarınca hukuki sonuç doğuran resmi bildirimler — temerrüt ihtarı, sözleşmenin feshi, sözleşmeden dönme, cezai şart talebi — yalnızca şu kanallardan biriyle yapılır: noter aracılığıyla, taahhütlü mektupla veya KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) aracılığıyla. Bu kanallara başvurulmadan yapılan resmi bildirimler ispat açısından zayıf kalır.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
12.1. Müzakere
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda önce taraflar müzakere yoluyla çözüm arar. Müzakere talebi yazılı olarak iletilir; karşı taraf 10 (on) iş günü içinde müzakereye katılmakla yükümlüdür.
12.2. Ticari Arabuluculuk
7036 Sayılı Kanun uyarınca müzakereyle çözülemeyen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce ticari arabuluculuğa başvurulması zorunludur.
12.3. Yetkili Mahkeme
Arabuluculukla da çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul Ticaret Mahkemeleri yetkili ve görevlidir. HMK m. 17 kapsamında bu yetki sözleşmesi yazılı olarak kararlaştırılmıştır. Uygulanacak hukuk Türk Hukukudur.
12.4. Zamanaşımı
Bu Sözleşme'den doğan genel alacak talepleri için TBK m. 146 uyarınca 5 (beş) yıllık zamanaşımı süresi uygulanır. Ayıptan doğan davalar için TBK m. 231 uyarınca 2 (iki) yıllık zamanaşımı süresi uygulanır; bu süre teslim tarihinden itibaren başlar.
13. DİĞER HÜKÜMLER
13.1. Bölünebilirlik
Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine tarafların ticari amacına en uygun geçerli hüküm uygulanır.
13.2. Delil Sözleşmesi
HMK m. 193 uyarınca Tiga'nın sistem kayıtları, WhatsApp yazışmaları, e-postalar ve ödeme logları taraflar arasında kesin delil sayılır.
13.3. Sözleşmenin Bütünlüğü
Bu Sözleşme; Tiga'nın web sitesinde yayımlanan Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni ile birlikte bir bütün teşkil eder. Çelişki halinde işbu Sözleşme'nin hükümleri esas alınır.
13.4. Sözleşmede Değişiklik
Tiga bu Sözleşme'yi değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayımlanır ve yayım tarihinden itibaren yeni siparişlere uygulanır. Mevcut siparişlere eski hükümler uygulanmaya devam eder.
13.5. Yürürlük
Bu Sözleşme Müşteri'nin ilk sipariş onayını verdiği veya ödemeyi gerçekleştirdiği tarihten itibaren yürürlüğe girer ve taraflar arasındaki ticari ilişki süresince geçerliliğini korur.