Türkiye'de yapı sektörü coğrafi olarak yayılmış bir ekosistemdir. Konut projeleri yalnızca İstanbul, Ankara ve İzmir ile sınırlı değildir; Anadolu'nun her köşesinde kentsel dönüşüm operasyonları, kamu yatırımları, sanayi tesisi inşaatları ve bireysel projeler eş zamanlı olarak ilerlemektedir.
Bu yapı, müteahhit firmalar için coğrafi tedarik problemi doğurur. Yerel tedarikçi ağı bazı ürünler için yetersiz kalır; ürünün başka bir şehirden temini gerektiğinde lojistik koordinasyonu, taşıma süreci yönetimi ve teslimat takibi müteahhit firmanın doğrudan sorumluluğuna geçer.
Tiga, bu coğrafi sorunu uçtan uca lojistik modeli ile yapısal olarak çözmektedir.
## Tiga'nın Coğrafi Kapsamı: 81 İl, Tüm İlçeler
Tiga'nın hizmet kapsamı, Türkiye'nin 81 ilinin tamamını ve bu illere bağlı tüm ilçeleri kapsar.
Bu kapsam pazarlama söylemi değildir — şirketimizin operasyonel altyapısının doğrudan sonucudur. Müteahhit firma siparişini hangi konumdaki şantiyesine yönlendirmek isterse istesin, Tiga'nın lojistik yapısı bu noktaya teslimat sağlar.
Pratik anlamı şudur:
- İstanbul'daki bir kentsel dönüşüm projesi için aynı sistem kullanılır
- Erzurum'da yürüyen bir konut projesi için aynı sistem kullanılır
- Hakkari'deki bir kamu inşaatı için aynı sistem kullanılır
Müteahhit firma için coğrafi konum, yönetilmesi gereken bir parametre olmaktan çıkar.
## Süreç Nasıl İşliyor
Tiga'nın lojistik modeli, müşteri için şeffaf ve takip edilebilir bir akış üzerine kuruludur. Bir siparişin operasyonel adımları aşağıdaki gibidir.
1. Onay ve Ödeme
Müteahhit firma teklifi onayladıktan ve ödemeyi gerçekleştirdikten sonra süreç resmi olarak başlar. Bu aşamada müşteriye şantiye konumuna özel tahmini teslimat süresi bildirilir. Süre, hedef ilçenin coğrafi konumuna göre belirlenir ve müşterinin baştan bilgisi dahilindedir.
2. Operasyonel Hazırlık
Onay sonrası ürünün hazırlanması, koordinasyonu ve taşıma sürecinin yönetimi Tiga tarafından yürütülür. Müteahhit firmanın bu aşamada hiçbir operasyonel sorumluluğu yoktur.
3. Yola Çıkış ve Takip
Ürün gönderim aşamasına geçtiğinde sistem müşteriye otomatik "Ürün yüklendi" bildirimi gönderir. Sonraki süreç boyunca müşteri sistem üzerinden gönderiyi takip edebilir.
4. Yol Süreci
Ürün şantiye yoluna çıktığında müşteriye "Ürün yola çıktı" bildirimi iletilir. Bu aşamada müşteri tahmini teslimat saatini sistem üzerinden görüntüleyebilir.
5. Teslimat
Ürün şantiyeye ulaştığında müşteriye "Ürün teslim edildi" bildirimi gönderilir. Teslimatın tamamlanması, sürecin operasyonel kapanışıdır.
6. Geri Bildirim
Teslimat sonrası müşteriye otomatik bir değerlendirme anketi iletilir. Anket sonuçları hem hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi hem de tedarik ekosisteminin kalite kontrolü için kullanılır.
## Lojistik Maliyetinin Yönetimi
Tiga'nın hizmet modelinde lojistik ücreti müşteriden ayrı tahsil edilmez. Coğrafi konuma bağlı olarak değişen taşıma maliyetleri Tiga tarafından karşılanır ve müşteriye sunulan teklif fiyatı, ürün ve teslimat bedelini kapsayan tek bir rakamdır.
Bu yaklaşımın müteahhit firma için üç önemli sonucu vardır:
- Sürpriz maliyet yoktur: Onay aşamasında görülen fiyat, kapıya gelen toplam fiyattır
- Şehirler arası fiyat farkı yansımaz: Anadolu'daki bir şantiye için ürün İstanbul'dan gelse bile lojistik maliyeti müşteri faturasına eklenmez
- Bütçe planlaması netleşir: Müteahhit firma proje maliyetini doğrudan teklif üzerinden hesaplayabilir
## Hasarlı Ürün Süreci
Yapı malzemesi tedarik zincirinde yaşanabilecek en kritik sorunlardan biri, ürünün şantiyeye hasarlı veya kusurlu ulaşmasıdır. Tiga, bu durumlar için standardize edilmiş bir iade ve değişim süreci yürütmektedir.
Süreç işleyişi:
Ürün hasarlı veya kusurlu teslim alındığında, durum tutanak ile tespit edilir. Tutanak hem müşterinin hem de Tiga'nın koordinasyonunda hazırlanır.
Hasarın fabrika kaynaklı olduğu netleştiğinde, ürünün iadesi doğrudan Tiga tarafından üstlenilir. Müşterinin tedarikçiyle iletişime geçmesine, iade lojistiğini koordine etmesine veya farklı muhataplarla görüşmesine gerek kalmaz.
Bu yapı, müteahhit firmaya iki kritik avantaj sağlar:
- Tek muhatap güvencesi: Sorun ne olursa olsun, çözüm noktası Tiga'dır
- Operasyonel yük yokluğu: Müteahhit firma iade sürecini yönetmek zorunda kalmaz
## Şeffaf Takip Sistemi
Yapı malzemesi tedarik zincirinde sektörel standart, müşterinin teslimat sürecinde belirsiz bekleme içinde kalmasıdır. Geleneksel modelde müteahhit firma kargoyu telefonla soruşturmak, tedarikçiyi aramak veya farklı kanallardan bilgi toplamak zorundadır.
Tiga'nın takip sistemi bu modeli ortadan kaldırır.
Müşteri her aşamada otomatik SMS bilgilendirmesi alır:
- Ürün yüklendi
- Ürün yola çıktı
- Ürün teslim edildi
Müşteri ek olarak sistem üzerinden gönderinin durumunu istediği an görüntüleyebilir. Tiga müşterisi için "kargom nerede?" sorusu belirsiz değildir; yanıt sistem üzerinde her an erişilebilir konumdadır.
## Geri Bildirim Döngüsü
Teslimat sonrası süreç, sektörde sıklıkla göz ardı edilen bir aşamadır. Müşteri ürünü teslim aldıktan sonra hizmetin kalitesini bildirebileceği yapı çoğunlukla bulunmaz.
Tiga, her teslimatın ardından müşteriye otomatik değerlendirme anketi iletir. Bu anket aşağıdaki amaçları sağlar:
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi
- Tedarik ekosistemindeki performans takibi
- Sürekli iyileştirme döngüsünün beslenmesi
- Müteahhit firmanın görüşünün operasyonel kararlara yansıması
Geri bildirim, Tiga için şeffaflığın kapanış halkasıdır. Müteahhit firma yalnızca hizmeti almakla kalmaz; aynı zamanda hizmetin geleceğini şekillendiren paydaş konumuna gelir.
## Tiga'nın Lojistik Yaklaşımının Stratejik Anlamı
Müteahhit firmalar için lojistik, operasyonun en görünmez ama en hassas halkasıdır. Doğru ürünün, doğru fiyatla, doğru zamanda ve doğru lokasyonda olması — projenin başarısını doğrudan belirler.
Tiga'nın lojistik modeli, bu hassas halkayı müteahhit firmanın yükünden çıkarıp stratejik tedarik ortağına devretmesini sağlar. Müteahhit firma:
- Coğrafi konumu yönetmez
- Teslimat sürecini koordine etmez
- Hasarlı ürün durumlarında tedarikçiyle muhatap olmaz
- Lojistik maliyetini hesaplamaz
- Kargo takibi için ayrı sistemlerle uğraşmaz
Tek operasyonel sorumluluk, listenin iletilmesidir.
## Pilot ve İletişim
Tiga'nın uçtan uca lojistik modelini kendi şantiye operasyonunda test etmek isteyen müteahhit firmalar tigaa.com.tr adresi üzerinden iletişime geçebilir. İlk siparişler özel hesap yöneticisi koordinasyonunda yürütülmektedir; coğrafi konum ne olursa olsun süreç tek noktadan takip edilir.
Listeyi iletin. Operasyonu Tiga yönetir.
